LE CENTRE DE RECHERCHE DU CRECI PUBLIE UNE ETUDE SUR LE STRESS

« STRESS EN ENTREPRISE : LA TENSION MONTE »

Le Centre de Recherche du CRECI a publié, en partenariat avec CM-CIC Securities, société de Bourse du groupe Crédit Mutuel - CIC, une étude sur le stress en entreprise. Le stress au travail est un sujet émergent, à la jointure de la vie de l’entreprise, du management et de la performance économique. La matérialité de son coût pour la société toute entière est certaine. En revanche, la matérialisation des coûts en terme de résultats financiers restait jusqu’à présent peu explorée.

Le Centre de Recherche du CRECI et CM-CIC Securities se sont associés afin d’avoir une vue d’ensemble des mécanismes en jeu, des questions managériales à l’impact potentiel pour l’investisseur. L’étude s’appuie notamment sur le résultat d’une enquête menée par le CRECI auprès d’un panel de participants à ses formations en management, ainsi que sur l’analyse des pratiques en cours au sein des sociétés du Stoxx 50 et du CAC 40 et de leurs effets potentiels.

Le stress, nouvel amiante des 20 prochaines années ?
La pression de l’enjeu et des résultats s’est accru, à tel point que le conflit social devient un luxe que les salariés ne se permettent plus qu’avec parcimonie : une augmentation du stress est donc inéluctable. Ses effets se font surtout sentir au niveau macro-économique. La société supporte pour l’instant cette externalité sans en faire retomber les effets sur l’entreprise. Néanmoins, des signes forts, aux Etats-Unis comme en Europe, attestent d’un changement naissant dans ce domaine (le stress est désormais reconnu comme un risque professionnel par les partenaires sociaux européens). Pour autant, il reste un facteur aggravant mais rarement déclenchant de maladies cardio-vasculaires, d’obésité, de tabagisme, d’alcoolisme, de dépression, ce qui rend peu probable avant longtemps la mise en cause directe de l’entreprise devant les tribunaux.

Quels coûts pour l’entreprise ?
Les coûts du stress pour l’entreprise restent le plus souvent cachés. Après examen, 6 types de coûts peuvent être identifiés (assurance et sécurité sociale, juridiques, organisationnels directs, organisationnels indirects, réputationnels et décisionnels). Parmi eux, seuls les coûts organisationnels directs – pertes d’efficacité dues à l’absentéisme - peuvent être estimés. D’après nos calculs, ils représenteraient de 0,1 à 1,8% de la masse salariale suivant les cas.

Face au stress, des solutions
Sur le plan managérial, le stress est un phénomène tant interne (lié à l’individu lui-même) qu’externe (lié à l’environnement de travail). Ce qui est en cause dans les effets négatifs du stress, ce n’est pas tant la pression externe que la capacité des individus à y faire face. L’enjeu pour le management est donc de donner à chacun les moyens de se renforcer pour mieux vivre les exigences incontournables - voire vitales - de l’entreprise. C’est par cette voie que le management servira à la fois l’actionnaire dans ses attentes financières, le client dans ses demandes et le collaborateur dans ses motivations.