Cette formation s’adresse à tous les collaborateurs et managers quel que soit leur niveau ou leur fonction au sein de l'entreprise qui souhaitent apprendre à communiquer plus efficacement et se positionner avec d’avantage de sérénité.
nOTRE PROGRAMME
DÉCOUVRIR ET INTEGRER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ASSERTIVE
Introduction à l’assertivité
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Définition et enjeu de l’assertivité
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La différence entre affirmation de soi et agressivité
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Les 7 droits universels de la communication assertive (dire non, ne pas savoir, ne pas comprendre, de demander, de commettre des erreurs, de changer d’avis, d’exprimer ses sentiments et donner son avis)
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Les limites/les interdits d’une communication assertive
Les Techniques de communication assertive
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La considération et l’écoute active : apprivoiser la relation
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Les 4 postures clés pour faire passer un message sans heurter : le sens, la bienveillance, l’exigence et la pédagogie
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Case study : formuler une demande
ASSERTIVITÉ ET MISE EN PRATIQUE
Affirmation de soi et gestion de situations délicates
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Savoir dire non et fixer des limites
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Donner ou recevoir du feedback
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Oser exprimer son point de vue / son désaccord
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Gérer un conflit avec son collègue/un collaborateur
Assertivité et collaboration efficace
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Communiquer ses attentes
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Rappeler, clarifier une règle ou recadrer un comportement
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Se positionner et défendre ses idées
« L'assertivité,c'est s'affirmer sans écraser, respecter l’autre sans pour autant s'effacer »
Méthodes mobilisés et modalités d’évaluation :
Ce module privilégie l’interaction, les cas pratiques, les exercices en groupe et en individuel, l’apport de grilles et de méthodologies concrètes.
Durée du module : 2 jours
Tarif : 2300 € HT/groupe/jour
Groupe pédagogique : 8 participants